自 2016 年 · 平台安装与设备适配
从一台设备开始，把安装做成长期服务
最早只做远程安装，现在从手机到桌面终端都能接。设备换了，栏目和收藏还在原处。
2016 年，我们开始接平台安装的活。那时多数需求集中在手机和平板，一台设备装完大约半小时。工程师一边远程操作，一边把关键步骤截图存下来，方便客户以后自己查看。
需求慢慢变复杂。小屏一体机要调显示比例，企业要一次部署十几台，连锁门店还要求栏目和账号统一。我们把交付方式拆成远程、寄送、上门三条线，按设备和场景来选。
远程最快，适合手机、平板和桌面终端；寄送适合不便远程操作的设备，从签收到寄回平均 2 至 3 个工作日；上门按城市预约，市区 80 元起，需要提前 1 个工作日安排。
设备换了，用同一账号登录，原来的栏目、浏览位置和收藏都还在。对门店和一线员工来说，这比重新学一遍更省事。
26 个省级区域，42 个人各守一段
贵州、云南、四川、重庆有常驻服务人员，其他区域按预约排期。接单、安装、质检、回访，每个环节都有具体的人。
服务覆盖 26 个省级区域。常驻服务区是贵州、云南、四川、重庆，周边城市可以安排上门。跨区域的企业部署，我们先排期，再按设备数量估算工时。
42 人的团队里，26 名安装工程师负责交付，5 名质检负责验收，8 名客服负责接单和回访，另外 3 人做调度与培训。人不多，但每个角色都围着同一件事转。
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安装工程师 26 人
负责远程、寄送与上门安装，按机型执行部署和栏目配置。
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质检 5 人
按 12 项清单逐台验收，登录、同步、权限和显示比例都要过。
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客服 8 人
接需求、排时间、做回访，工作时间内平均 12 分钟响应。
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调度与培训 3 人
安排跨区域工单，整理培训手册和 18 个常见场景配置模板。
五步装好一台设备，也装好后续使用
需求确认、设备检测、安装部署、栏目与账号配置、验收回访。五步走完，才算交付。
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01
需求确认
先问清设备型号、系统版本和使用场景，给出远程、寄送或上门的建议，把时间和费用说明白。
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02
设备检测
检查网络、存储、权限和兼容性，提前排除装到一半卡住的情况，减少返工。
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03
安装部署
按机型执行安装。标准远程安装平均 30 分钟完成，双设备同步约 45 分钟，小屏适配通常 20 至 30 分钟。
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04
栏目与账号配置
把常用栏目、登录状态和显示比例调好。企业客户可批量配置，连锁门店按同一套模板落地。
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05
验收回访
现场或远程确认可用，7 天内再回访一次。发现显示或栏目问题，免费复调。
12 项检查，把问题留在交付之前
登录、栏目加载、同步、权限、显示比例都在检查范围内。装完不是结束，后面还有复调和版本支持。
质检不是最后看一眼。工程师装完先自检，质检同事再按清单逐项过。12 项检查覆盖登录状态、栏目加载、多端同步、账号权限、显示比例、常用入口和收藏保留等环节。
近 12 个月安装成功率 99.2%，返修率 0.6%。验收后 7 天内免费复调，30 天内遇到版本问题可以继续找我们。每一次安装都留下记录，回访时能对上设备和处理过程。
工作时间内平均 12 分钟响应。节假日留言，下一个工作日处理。小屏设备显示比例不合适、换设备后栏目找不到，都可以从帮助中心先查，再联系我们。
一路走来的关键节点
从 2016 年起步，到 2025 年站点改版，服务范围和设备库一直在扩。
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2016
开始提供平台安装服务
从手机和平板远程安装起步，单设备平均 30 分钟完成。
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扩展
服务区域扩至 26 个省级区域
贵州、云南、四川、重庆设常驻服务，周边城市按预约安排上门。
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扩容
兼容设备库收录 320 款机型
覆盖手机、平板、小屏一体机、桌面终端与大屏显示设备，适配方案随新机型补充。
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2025
站点完成整体改版
费用与周期分栏展示，小屏价格单独成页，查找和预约更直接。
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常态
每年 2 次大版本、6 次小版本更新
移动端记录按月归档，包含版本号、适配机型与修复项。
和经销商、配件商一起，把适配做在前面
40 余家设备经销商与 12 家配件供应商，把新机型的适配测试提前到上市前后。
经销商把样机交给我们做优先测试，配件商提供线材与支架的适配建议。新机型上市前后，我们先跑一遍安装流程，再把注意事项同步给客服和工程师。
客户类型不同，重点也不同。个人用户关心装好要多久、换设备能不能续看；中小企业关心多台设备怎么统一配置；连锁门店关心栏目一致和后续版本有人跟进。
如果你手上是混合设备，手机、平板、一体机和桌面终端都有，我们可以按批次排期，先装样板机，再统一铺开。
说说你的设备和数量